郑浩获奖介绍

郑浩，1999年加盟联想，现任联想客户联络中心总经理，全面负责联想中国地区呼叫中心的运营和管理工作，此前曾担任联想大中国区客户联络中心服务运营总监等职务。 　郑浩，在客户服务领域具有丰富的专业经验，在他的带领下，联想客户联络中心实现多次创新，为联想实现“持续提升专业、便捷的客户体验”的服务使命打下了坚实的基础。第一，服务体系打造：突破性完成三网合一服务体系，全力打造eCare（网络）服务模式；第二，分布式平台建设：建设联想新兴市场多个联络中心平台，并构建分布式联络中心运营管理模式，为灾备管理、优化成本结构开辟了新领域；第三，新技术创新及应用：发起多媒体信息中心，研发联络中心SOHO办公模式，开发首款联想移动互联服务“乐助理”应用产品，为推动联想移动互联应用服务落地。

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