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刘鑫主要事迹

技能精湛，服务他人快乐自己

担任加油员时，刘鑫一直把学习与实践作为生命之源、立身之本，养成了勤于学习、善于观察、虚心请教的良好习惯。刘鑫对各类油品知识了如指掌，对站内设备设施运转情况记在心中，达到了“听闻诊断”的境界。在实际工作中，炼就了一手“硬功夫”，从未遭遇“本领恐慌”，有时站长遇到束手无策的难题，都在刘鑫手上从容破解，大家戏称他为站长的“拐棍”。在“为民服务创先争优”活动中，作为示范队中的一员，刘鑫以熟练的操作技能、标准的加油站八步法、热情周到的为民服务成为片区的典范。6年的加油工作，虽然平淡似水，却也常常让刘鑫收获着别样的精彩和感动。因为刘鑫认为只有快乐工作才能享受生活，顾客即是自己的“上帝”，更是自己的朋友，服务中与他们拉拉家常，探询一下需求，彼此之间以诚相见，处处为其着想，顾客满意，刘鑫也乐在其中。“您好，请问您要加满吗”一连串的礼貌用语，刘鑫说得不厌其烦。师哥说：“司机数落你，你真能顶住吗!”可刘鑫却说：什么事也要有个认知的过程，慢慢地人们也就习惯了，不管顾客态度怎么样，快乐工作的态度还是取决于自己。

真诚服务，用心赢得顾客情

2012年，由于工作业绩突出，刘鑫被调到市区一站便利店担任便利店员。刚担任便利店员的刘鑫没有表现出一点的迷茫和恐慌，从收银系统的调试录入到商品订购退换再到货物陈列摆放和盘点核算，他都做的井井有序。在销售过程中刘鑫力求微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。刘鑫深知“易捷”是中石化自己的品牌，员工的一举一动一言一行代表都代表着中石化的形象，因此刘鑫对进店的每一位顾客都做到来有迎声、问有答声、走有送声，用真心换诚信，用诚信换放心，高度树立企业良好形象。有一次，一名顾客带着小孩来店内买东西，面对店内琳琅满目的货品，小孩子左挑右选拿不定主意，不小心把一个袋装商品的外包装弄破了，家长很是过意不去。想买吧又还想选选别的，不买吧又有点说不过去，这一情景被刘鑫看到后，他主动走到顾客身边，对顾客说：“没关系，如果不喜欢也不要强迫，请顾客不要有任何顾虑。”接着又为顾客讲解了该商品的营养价值和优点，该名顾客听到刘鑫的话后，被他的真诚所打动，愉快的买下了这件商品以及其他所需要的商品，并对刘鑫说，你对顾客负责任，态度好，今后我们还会选择易捷，因为它让我购物放心!

坚守岗位，团结同事笑服务

无论是中秋、国庆、过年，还是全国人代会、十八大，只要是遇到过节或者是重要会议期间，为了给顾客提供购物方便，作为生产一线员工的刘鑫，始终恪尽职守，坚守工作岗位，从来不会找机会请假，从来不会因为其他原因迟到早退，在岗期间，能够给顾客提供贴心的服务，刘鑫用自己的实际行动诠释了一名合格便利店员的岗位职责，履行中国石化对“服务社会”的承诺。“优势互补、互相促进”是他在工作中与同事之间协同配合的最好诠释，刘鑫相信在任何情况下企业的凝聚力是至关重要的，良好的团队精神就是企业不断进步的一面旗帜。“三人行，必有我师焉”，在工作中刘鑫不断向老员工学习良好的工作经验，取长补短运用到自身的实践之中，同时对自己发现的经验也要主动和同事分享，为的就是大家一起进步，团队一起配合，最终目的是使石化事业迈上新的台阶。