崔冰主要作品

《商务礼仪》专家介绍：崔冰GEC专职培训师。曾任省级电视台节目主持人、某跨国公司区域经理、全国培训经理。其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，不感枯燥。《商务礼仪》各讲主要内容：第一讲 商务礼仪之商务活动篇·问候类型揭密·介绍礼仪·使用名片的礼仪·商务场合常用的礼节第二讲 商务礼仪之拜访接待篇·求职礼仪·拜访礼仪·接待礼仪·商务交通礼仪第三讲 商务礼仪之商务餐礼仪篇·上座、下座的分别·最佳座位安排·用餐礼仪《服务人员的五项修炼》内容介绍第一讲：服务意识为什么要有服务顾客的意识顾客是怎样失去的顾客要什么--服务关键因素顾客服务的等级第二讲：看的技巧-如何观察顾客实战演练：察言观色目光注视观察顾客的技巧第三讲：看的技巧-预测顾客的需求顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语听力游戏：传话第五讲：听的技巧-如何接听电话接听电话的技巧检验理解你会听吗--听力实战演练第六讲：笑的技巧-微笑服务的魅力谁偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑微笑训练：像空姐一样微笑第七讲：说的技巧-如何引导顾客情景扮演巧用开放式和封闭式问题实战演练：提问比赛运用"FAB"法引导顾客第八讲：说的技巧-顾客更在乎您怎么说情景扮演常用服务用语用顾客喜欢的方式去说第九讲：动的技巧-身体语言体态：无声的语言基本姿势不良姿势各种体态语言传递的含义第十讲：动的技巧-如何巧用身体语言如何巧用身体语言私人空间文化差异修炼成果测试："杀人"游戏第十一讲：活学活用-如何平息顾客的不满回顾平息顾客不满的六个步骤案例扮演第十二讲：心灵鸡汤-克服顾客服务综合症顾客服务综合症的症状压力管理顾客服务综合症的四种疗法《电话营销技巧》内容介绍第一讲 策划你的电话态度准备确立目标安排工作环境掌握产品知识了解客户准备传递的信息第二讲 与拍板人接触以礼貌赢取接线人接纳打造第一印象得到拍板人的姓名解除接线人的戒心凭气势突破防线第三讲 别出心裁的开场白感染力的构成因素施展个性语言魅力5W案例开场白设计第四讲 推介你的产品聆听客户需求识别客户的需求五种产品推介技巧第五讲 战胜异议嫌货才是买货人异议产生的原因处理异议的原则处理异议的技巧第六讲 成交的技巧克服阻碍成交的心理倾向发现购买信号成交法则有效成交技巧

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