迪庆藏族自治州女邮递员，因为工作优秀成绩突出，屡次受到表彰；有家庭，刚刚产子成为母亲，老公扎西是一名烧陶工匠人。在一次获得先进人物表彰后，接到了一个远赴山区替班送信的任务，尼玛需要在家庭和工作之间做出艰难选择。
尼玛的老公继承了家族的手艺成为烧陶工匠人，为人传统，正直，淳朴，爱家庭，一直支撑尼玛的工作。但是在孩子面临哺乳期的时候，妻子却要远离家庭出去工作，扎西对尼玛的选择无法理解。
从小被爷爷照顾长大；父母在她很小的时候就外出打工，一直未归，临走之前许诺她，写够100封信就会回来。小梅朵单纯而执着地写信给外地漂泊不定的父母，信从未寄出，但贡布和尼玛都温暖地守护着这个小秘密，让梅朵对未来有了美好的憧憬，尼玛也渐渐走进了梅朵的世界。
一位智慧的藏族老奶奶，对待生活认真，虔诚，待人充满了理解和善意；奶奶独居，她有一个孙子桑吉，常年在外打工。吉桑奶奶面对着孙子的意外离世，用宽容的心和独特的视角为尼玛解读了生命的真谛。
原云岭乡邮递所的老所长，现已经退休，热爱邮递工作，在任期间帮助了过很多当地村民。
当地的老师
是桑吉奶奶的孙子，也是扎西和尼玛的朋友。为人潇洒，不安现状，和现在很多藏区年轻人一样，常年在外打工，很少回家，但人在外，心却一直牵挂和关心着奶奶。
藏区牧民，儿子和儿媳几年前离开藏区外出打工，一直未归。临走之前，留下3岁女儿交给自己抚养。
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